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Kundenbindung und Reklamationen

Von Gaby S. Graupner, Christine Schloter

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Inhalte

Kundenbindung

Kursvorstellung: Kundenbindung	02:53
Kundenbindungsinstrumente	32:30
Kundenkommunikation	41:21
Reklamationen richtig bearbeiten	35:32
WinWin-Kundenbindung	42:05
Quiz zum Kurs „Kundenbindung“

Reklamation - Eine Reklameaktion

Kursvorstellung: Reklamation - Eine Reklameaktion	04:18
Wie fühlen Sie sich bei einer Reklamation?	31:04
Die Ebenen der Kommunikation	14:00
Ablauf einer Reklamation - Hinhören	20:12
Fragearten bei einer Reklamation	19:13
Ablauf einer Reklamation - Verständnis zeigen	30:29
Schwierige Gesprächspartner	23:30
Ablauf einer Reklamation - Lösung	36:23
Quiz zum Kurs „Reklamation - Eine Reklameaktion“

Quiz zum Kurs „Kundenbindung und Reklamationen“

Details

Enthaltene Vorträge: 13
Laufzeit: 5:33 h
Enthaltene Quizfragen: 54
Enthaltene Lernmaterialien: 11

Dozenten des Kurses Kundenbindung und Reklamationen

Gaby S. Graupner

Nach ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Personalführung absolvierte Gaby Graupner eine Ausbildung zur Dale Carnegie Trainerin. Sie führte ein Dialogmarketingunternehmen, gründete DIMAT Services Ltd. und die Marke „Die Deutsche Akademie für Training”. Seit 18 Jahren arbeitet sie erfolgreich als Trainerin für Vertrieb, Telefonmarketing und Menschenführung.

Christine Schloter

Christine Schloter ist seit über 25 Jahren in der beruflichen Weiterbildung und Personalentwicklung tätig.

Zunächst als angestellte Ausbilderin und Führungskraft, dann als selbstständige Trainerin und Inhaberin von Schloterseminare, ist sie seit langer Zeit erfolgreich. Vertrauen, Kontinuität und Nachhaltigkeit prägen die langjährige Zusammenarbeit mit ihren Kunden.

Rezensionen

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