Exkurs: „Six Sigma“ und „LEAN-Management"
Über den Vortrag
Der Vortrag „Exkurs: „Six Sigma“ und „LEAN-Management"“ von Dr. Christian Bamberg ist Bestandteil des Kurses „Prozessmanagement im Krankenhaus“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Toyota Production System (TPS)
- LEAN
- 5S-Methode
- Verschwendung
- Six Sigma
- Qualitätskritische Merkmale von Prozesssen
Quiz zum Vortrag
Was ist kein Element des Toyota-Produktionssystems?
- Fehler akzeptieren
- Verbesserung in großen Schritten
- Verschwendung eliminieren
- Prozesse standardisieren
- Werker trainieren
Was waren die Ziele des Toyota-Produktionssystems, als es 1998 publiziert wurde?
- Höchstmögliche Produktivität
- Hohe Produktqualität
- Pünktliche Lieferung an den Kunden
- Hohe Produktivität durch hohen Ressourcenverbrauch
- Verschwendungen ausbauen und nutzen
Welche Arten von Tätigkeiten werden im LEAN-Management unterschieden?
- Verschwendung
- Werterhöhende Tätigkeiten
- Notwendige Tätigkeiten
- Nebentätigkeiten
- Haupttätigkeiten
Welche der folgenden Prinzipien zählen zu den acht Säulen des LEAN-Gedankens?
- just-in-time bzw. just-in-sequence
- MUDA
- one-piece-flow, push/pull
- KAIZEN
- Six Sigma
Welche Aussagen sind richtig in Bezug auf LEAN-Management?
- LEAN betrachtet alle Krankenhaus-Prozesse
- Bei LEAN werden alle Prozesse patientenorientiert ausgerichtet
- Auch Verwaltungs- und Logistikprozesse werden bei LEAN betrachtet
- Bei LEAN steht der Patient nicht im Mittelpunkt
- Bei LEAN werden nur die Kernprozesse betrachtet
Welche Schritte gehören nicht zur 5S-Methode?
- Sanktionieren
- Subjektivieren
- Sortieren
- Systematisieren
- Sauber machen
Prozesse bergen Potentiale für Verschwendung. Was sind Beispiele für Verschwendung im Krankenhaus?
- Doppeluntersuchungen
- Korrektur des Arztbriefs durch den Chefarzt
- Medikamentenbestand auf Station
- Krankenhausinformationssysteme
- Patientenfragen mehrmals beantworten
Welche Aussagen in Bezug auf das LEAN-Prinzip im Krankenhaus sind richtig?
- LEAN erfordert eine hohe Disziplin und ein hohes Maß an Führungsqualitäten
- Ein fragmentarisch organisierter Ablauf soll vermieden werden
- Verwaltungsprozesse und Abrechnungssysteme sollen verbessert werden
- Die Technik und nicht der Mensch stehen im Mittelpunkt
- Die Mitarbeiter sollen Dienst nach Vorschrift leisten
Welche Aussagen zu Six Sigma sind richtig?
- Six Sigma strebt ein Qualitätsniveau von 6σ = 99,99966 % an
- Six Sigma zielt darauf ab, Abweichungen in Prozessen zu identifizieren und in einen beherrschbaren Zustand zu bringen
- Six Sigma berücksichtigt alle Prozesse vom Kundenwunsch bis zum fertigen Ergebnis
- Six Sigma zielt auf nahezu Null-Fehler-Qualität ab
- Six Sigma nutzt Abweichungen in Prozessen, um unbeherrschte Innovationen zu schaffen
Welche Aussage zu Six Sigma und CTQs ist falsch?
- CTQs helfen straffe Zeiten für Prozesse vorzugeben, ungeachtet der Qualität
- Six Sigma identifiziert CTQs, um Prozesse zu optimieren
- Prozesskosten können ein typisches CTQ sein
- Durchlaufzeiten können ein typisches CTQ sein
- Variation bedeutet, Prozesse oszillieren um einen bestimmten Merkmalswert
Was bedeutet 6σ-Qualitätsniveau?
- Sigma bedeutet Streuung um den erwarteten Mittelwert
- Six Sigma bringt zum Ausdruck, wie nah eine Dienstleistung dem Qualitätsziel kommt
- Sig Sigma ist das höchste (Prozess-)Qualitätsniveau.
- Six Sigma ist sehr nah an einer „Null-Fehler-Qualität“
- Sigma bedeutet, dass es nicht einmal zufällige Streuungen um den erwarteten Mittelwert gibt
Welche Schritte treten bei einem Six Sigma-Projekt auf?
- Vor Projektbeginn weist der Prozess eine hohe Variation auf
- Nach den ersten Verbesserungen variiert der Prozess nur noch innerhalb der festgelegten Grenzen
- Die Routine der Verbesserung führt zu kleineren Variationen
- Die Routine der Verbesserung führt zu größer werdenden Variationen
- Vor Projektbeginn sollte man auf einem Six Sigma-Niveau von mindestens 3 liegen
Worauf zielt der Optimierungsansatz „Lean Six Sigma“ ab?
- Anpassen der Kapazitäten
- Höherer Patientendurchfluss
- Verkürzung der Verweildauer
- Reduktion der Fehlbelegung
- Erhöhung des CMI
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Dozent des Vortrages Exkurs: „Six Sigma“ und „LEAN-Management"
Dr. Christian Bamberg
Dr. Christian Bamberg ist Vorstand bei ZeQ. Er ist seit 1996 als Unternehmensberater tätig und konzentriert sich seit 2004 ausschließlich auf den Krankenhausbereich. Er ist international lizenzierter Excellence Assessor und Trainer der European Foundation for Quality Management (EFQM) und kennt die Herausforderungen von Kliniken aller Versorgungsstufen aus zahlreichen Projekten zu Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagement sowie zur Reorganisation. Dr. Christian Bamberg ist bei ZeQ verantwortlich für den Seminarbereich „Klinikcampus“ und dort als Trainer für Verfahren und Instrumente des Qualitäts-, Lean- und Prozessmanagements bzw. des Change-Managements sowie als Trainer und Coach von Führungskräften tätig.
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