Erfolgssprache - Erfolgreich telefonieren
Über den Vortrag
Der Vortrag „Erfolgssprache - Erfolgreich telefonieren“ von Gaby S. Graupner ist Bestandteil des Kurses „Bei Anruf Erfolg: Richtig telefonieren“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Emotionale Reizwörter
- Nein! Nie! Nicht!
- Erfolgssprache mit Zauberwörtern
Quiz zum Vortrag
Rufen Kunden an, fällt oft der Satz: "Da muss ich mal nachschauen." Dieser ist negative stark belastet: Was sind bessere Alternativen?
- Gerne kümmere ich mich darum.
- Gerne suche ich das für Sie heraus.
- Gerne kläre ich das für Sie.
- Lassen Sie mich kurz nachschauen.
Welche drei emotionalen Reizwörter sollten Sie definitiv meiden?
- Lleider
- Darf
- Muss bzw. müssen
- Soll bzw. sollen
Sie erhalten den Anruf eines Kunden, er fragt nach Herrn Behr. Doch dieser ist außer Haus: Wie vermitteln Sie das dem Kunden, ohne ihn großartig zu verärgern?
- Herr Behr meldet sich gerne, sobald er wieder im Haus ist. Was kann ich für Sie tun?
- Herr Behr ist leider nicht im Haus.
- Es tut mir Leid, Herr Behr ist nicht im Haus.
- Herr Behr ist gerade nicht erreichbar.
Was bewirken Alternativfragen in Telefongesprächen mit Kunden?
- Sie helfen zu steuern, wie die Kunden reagieren sollen.
- Die Kunden bekommen das Gefühl, ein effektives Telefonat geführt zu haben.
- Den Kunden wird die Führung des Gesprächs überlassen.
- Die Kunden wählen üblicherweise die Alternative, die ihnen zuerst genannt wird.
Was sind Wörter, die Kunden gerne am Telefon hören?
- Schnell
- Bitte
- Du
- Leider
Dozent des Vortrages Erfolgssprache - Erfolgreich telefonieren
Gaby S. Graupner
Nach ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Personalführung absolvierte Gaby Graupner eine Ausbildung zur Dale Carnegie Trainerin. Sie führte ein Dialogmarketingunternehmen, gründete DIMAT Services Ltd. und die Marke „Die Deutsche Akademie für Training”. Seit 18 Jahren arbeitet sie erfolgreich als Trainerin für Vertrieb, Telefonmarketing und Menschenführung.Kundenrezensionen
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