Auf den Punkt: ITSM-Grundlagen
Über den Vortrag
Der Vortrag „Auf den Punkt: ITSM-Grundlagen“ von Simon Veiser ist Bestandteil des Kurses „ITIL® 4 Foundation: ITSM-Grundlagen“.
Quiz zum Vortrag
Identifiziere das fehlende Wort! Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten […] erleichtert wird. (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Ergebnisse
- Warranty
- Utility
- Outputs
Wie lautet die Definition von Warranty? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Die Zusicherung, dass ein Produkt oder Service den vereinbarten Anforderungen entspricht
- Ein materieller oder immaterieller Liefergegenstand, der durch die Ausführung einer Aktivität geschaffen wird
- Ein mögliches Event, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen erschweren könnte
- Die Funktionalität, die von einem Produkt oder Service angeboten wird, um einem bestimmten Bedürfnis gerecht zu werden
Dozent des Vortrages Auf den Punkt: ITSM-Grundlagen
Simon Veiser
Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert und ITIL 4 Managing Professional. Mehr über Simon Veiser erfährst du auf XING (https://www.xing.com/profile/Simon_Veiser/) oder LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/simonveiser/).Kundenrezensionen
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